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    服务支持
    SERVICE CENTER
    售后服务是一个企业实力的象征,为了让客户更好的享受售后服务,将售后分为3个阶段:
    1、售前服务:
    (1)公司当向用户详细介绍产品的性能、用途、使用方法以及质量情况。
    (2)向客户提供详细的产品说明书,包括检测报告、产品认证等。
    (3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品使用方面的疑问与难题.
    2、售中服务:
    (1)与公司直接合作的客户,公司需要登记客户资料,并填写用户服务跟踪卡。
    (2)凡开发的新用户,货到三天内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。
    (3)公司客户每月至少要走访(或电话拜访)一次,征求意见,解决用户提出的问题。
    3、售后服务:
    (1)用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在2个小时内给予答复。严重时,服务人员要在48小时内到现场解决问题。
    (2)产品一旦出现合同条款内的质量问题,本公司负责包退、包换、直至客户满意。  
    (3)处理合同条款内的质量问题发生的一切费用,包括给客户造成的损失,由本公司承担?突г蛟斐傻牟辉诖肆。
     

     

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